Siparişim için herhangi bir teslimat bedeli ödemem gerekir mi?
İnternet sitesi ya da mobil uygulama üzerindeki ürün fiyatları mağaza fiyatları ile aynı olup, 100 TL ile 300 TL arasındaki siparişlerinizde 7,99 TL teslimat ücreti ile teslim edilecektir. 300 TL ve üzeri alışverişlerinizde teslimat bedeli ödemezsiniz. Siparişlerinizde yer alacak poşetler ilgili mevzuat gereği ücrete tabi olacaktır.
Plastik poşet ücretiniz ne kadar?
Poşetlerimiz yasa ile öngörüldüğü üzere 25 kuruştur.
Ürünlerin teslimatını sağlayabilmek için gerekli olan adet kadar poşet kullanmaktayız. Kullanılan poşet miktarı, sistem tarafından hesaplanandan az olduğu takdirde fazla poşet ücreti kartınıza iade edilir.
Bazı durumlarda farklı gruptaki ürünlerin aynı poşet içerisinde yer alması gıda güvenliği kapsamında sorunlar doğurabileceğinden öngörülenden daha fazla sayıda poşet kullanımı söz konusu olabilecektir.
Alışverişlerde minimum sipariş tutarı uygulanıyor mu?
Metro Online alışverişlerinde minimum 100 TL sipariş tutarı uygulanmaktadır. 300 TL’ye kadar olan siparişlerden 7,99 TL teslimat ücreti alınırken, 300 TL ve üzeri alışverişlerde teslimatlar ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.
Et reyonundan özel kıyma çektirmek istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?
Et reyonundan seçtiğiniz parça (örneğin; dana rosto) olarak seçtiğiniz ürününüzü sepetinize ekledikten sonra, sipariş notunuza parça etinizin kıyma olarak teslim edilmesi talebinizi ekleyebilirsiniz. Sipariş ettiğiniz ürünler mağazalarımızda hazırlanırken özel notlarınıza dikkat edilerek hazırlanmaktadır. Talebiniz mağaza izinleri doğrultusunda karşılanarak teslim edilecektir.
Sipariş edeceğim ürünlerde belirli bir adet/kilo/litre sınırlaması var mı?
Sadece su-maden suyu kategorisinde 20 litre sınırı bulunmaktadır. Diğer ürünler stoklarla sınırlıdır. Stok limitine geldiğinizde, bir uyarı bildirimi ile bilgilendirilirsiniz.
Hediye kampanyası olan ürünlerde hediye ürünü nasıl teslim alabilirim?
Hediye kampanyası söz konusu olduğunda hediye ürünün tarafınıza teslimi için ana ürün ile birlikte hediye ürünü de sepetinize eklemeniz gerekmektedir.
Siparişimin faturasına nasıl ulaşabilirim?
Siparişlerinize ait arşiv faturanız kayıtlı elektronik posta adresinize gönderilmektedir. Bununla birlikte Metro Online üzerinden “Hesabım” menüsünde yer alan “Siparişlerim” bölümünden dilediğiniz siparişinize ait e-fatura detayına ulaşabilirsiniz.
Nasıl ödeme yapabilirim?
Ödemelerinizi dilerseniz Masterpass aracılığıyla online olarak, dilerseniz de kapıda kredi kartıyla ödeme seçeneğiyle adresinizde yapabilirsiniz. Online ödemelerde tüm kredi kartlarını, kapıda ödemelerde tüm debit ya da kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Nakit ödeme kabul edemiyoruz.
Siparişim hangi saatler arasında teslim edilecek?
10.00 – 12.00 aralığından başlayıp 20.00 – 22.00 saatleri arasında bitecek şekilde günde toplam 6 kez dağıtım hizmeti verilmektedir. Siparişiniz, servis saatine uyan aralıklarda adresinize ulaştırılacaktır.
Siparişimin teslimat saatini değiştirebilir miyim?
Siparişlerin teslimat saati değiştirilemez. Ancak henüz gönderim sürecine başlanmamış siparişlerinizi profiliniz altındaki siparişlerim sekmesinden iptal etmeniz ve yeni teslimat saati ile sipariş oluşturmanız mümkündür.
Oluşturduğum siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Gönderim sürecine başlanılan siparişleriniz için teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün olmamaktadır.
Siparişimde adet/gramaj farkı yaşanırsa ekstra bir ücret talep edilecek mi?
Online ödeme sırasında provizyon alım uygulaması olacak, gramaj farklılıkları veya ürün bulunurluğu sebebiyle tutarın değişmesi durumunda provizyondaki tutar üzerinden ilerlenecektir. Tutar yukarıya doğru maksimum %10 artış gösterebilir.
Siparişimin yanlış/eksik/bozuk/kırık vb. gelmesi durumunda ne yapabilirim?
Çağrı merkezimizi arayarak veya internet sitemizde bulunan
iletişim formuyla kayıt oluşturup durumu iletebilirsiniz. İlgili arkadaşlarımız konuyla en kısa süre içerisinde ilgilenecektir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Profilinizde bulunan “Siparişlerim” bölümünü kullanarak siparişinizin hangi aşamada olduğunu görüntüleyebilirsiniz.
Online ödemelerin güvenliği nasıl sağlanıyor? Metro Türkiye, online ödemelerde kullanılan kredi kartı bilgilerini saklıyor mu?
Metro Türkiye, online alışverişlerde kullanılan kredi kartları bilgilerini saklamaz. Online ödeme işlemleri en güvenli servislerden biri olan Mastercard’ın Masterpass servisi üzerinden gerçekleşir.